Termeni și condiții

1. Prevederi generale

1.1. Vânzătorul este WOLF GROUP SEALING SOLUTIONS ROMANIA S.R.L., cod de înregistrare RO17630540, adresa Str. TURTURELELOR 11A, PHOENICIA BUSINESS CENTER, etaj 5, număr de telefon relații clienți: 0736375614, adresa de e-mail relații clienți: romania@wolf-group.com, website https://penosil.com/ro/.

1.2. Cumpărătorul este persoană fizică sau juridică care achiziționează produse de la vânzător în magazinul online (magazine online) găzduit de site-ul web https://penosil.com/ (site web).

1.3. Consumatorul este o persoană fizică care face o achiziție într-un magazine online, fără a avea legătură cu activitățile sale economice sau profesionale. În cazul în care cumpărătorul face o achiziție care are legătură cu activitățile sale economice sau profesionale, de ex. cazul în care cumpărătorul este persoană juridică sau persoană fizică autorizată, acesta nu este consumator, iar prevederile referitoare la drepturile consumatorilor prevăzute prin lege, precum și aceste condiții de vânzare (condiții de vânzare) nu se aplică achiziției.

1.4. Condițiile de vânzare se aplică contractului de vânzare de bunuri (bunuri) comercializate prin intermediul magazinului online încheiat între vânzător și cumpărător (contractul).

1.5. Contractul este considerat încheiat în momentul în care cumpărătorul a agreat condițiile de vânzare și normele de confidențialitate, a plasat o comandă, a achitat prețul de achiziție și taxele de livrare vânzătorului conform instrucțiunilor oferite prin intermediul magazinului online, iar suma achitată a fost virată în contul bancar al vânzătorului.

1.6. În temeiul contractului, vânzătorul se angajează să livreze cumpărătorului bunurile pe care acesta le-a comandat în magazinul online și să transfere dreptul de proprietate asupra acestora, în timp ce cumpărătorul se angajează să plătească vânzătorului suma de bani  aferentă prețului de achiziție a bunurilor și să accepte bunurile.

1.7. Vânzătorul se obligă să publice condițiile de vânzare actuale pe site-ul web. Vânzătorul are dreptul să modifice în mod unilateral condițiile de vânzare în orice moment, prin publicarea modificărilor pe site-ul web. Contractul este supus condițiilor de vânzare valide în momentul în care acesta este inițiat.

2. Plasarea de comenzi pentru bunuri

2.1. Pentru a utiliza magazinul online, cumpărătorul poate crea un cont de utilizator conform instrucțiunilor de pe website. Contul de utilizator permite cumpărătorului să își administreze comenzile, adresele și alte setări ale contului. Cumpărătorii care nu au un cont creat pot să plaseze comenzi în magazinul online.  

2.2. Pentru a achiziționa bunurile, cumpărătorul plasează o comandă în magazinul online.  

2.3. Pentru a plasa o comandă, cumpărătorul trebuie să adauge produsele dorite în coșul de cumpărături, să selecteze metoda de livrare potrivită și adresa de livrare, să își introducă datele personale (nume, adresă, adresă de e-mail, număr de telefon etc) și să completeze alte informații conform instrucțiunilor din magazinul online.  

2.4. Cumpărătorul are obligația să ofere informații corecte, care să facă posibilă identificarea lor și procesarea comenzii, sau contactarea cumpărătorului atunci când este necesar pentru livrarea bunurilor.  

2.5. Cumpărătorul are obligația să citească termenii și condițiile, precum și normele de confidențialitate înainte de a plasa o comandă în magazinul online și să confirme că este de acord cu ele atunci când plasează comanda.

3. Bunurile

3.1. Pot fi plasate comenzi pentru bunurile disponibile în magazinul online.

3.2. Dacă după plasarea comenzii și înainte de procesarea ei, este evident că produsele nu sunt disponibile (ex.: stoc epuizat), vânzătorul îl informează pe cumpărător și agreează de comun acord înlocuirea bunurilor comandate cu produse similare ca preț și caracteristici sau prelungirea termenului de livrare a bunurilor comandate. În cazul în care cumpărătorul nu este de acord cu înlocuirea bunurilor sau cu prelungirea termenului de livrare, vânzătorul are dreptul să anuleze comanda, conform clauzei 5.9 din termenii de vânzare actuali, și va restitui toate sumele încasate de la cumpărător (inclusiv taxa de livrare).

3.3. În magazinul online sunt prezentate informații referitoare la caracteristicile fiecărui produs, aria de utilizare, informații legate de ambalaj, datele tehnice, normele de siguranță, certificate, instrucțiuni de depozitare, utilizare și montaj, precum și alte informații relevante. Bunurile trebuie să fie conform contractului. Bunurile sunt conform contractului dacă:

3.4.1. descrierea, tipul și cantitatea bunurilor corespund cu comanda cumpărătorului;

3.4.2. bunurile sunt utilizabile în scopurile pentru care au fost produse, conform informațiilor din magazinul online;

3.4.3. bunurile au calitatea specifică acestui tip de bunuri și au performanțe specifice, incluzând aspecte legate de durabilitate, mod de folosire și norme de siguranță rezonabile, conform tipului de produs, etichetă, reclame publicate de vânzător, precum și conform descrierii de produs din magazinul online; și

3.4.4. bunurile sunt livrate cumpărătorului în set complet (ex.: cu toate accesoriile incluse în set), însoțite de instrucțiuni de bază referitoare la depozitare, utilizare și montaj.

3.5. Dacă a fost determinată o dată de expirare, produsul trebuie să corespundă calităților prevăzute în clauzele 3.4.2. (intenția de utilizare) și 3.4.3. (calitate și performanță) până la acea dată.

4. Prețul bunurilor, termenul de livrare și termenele de plată

4.1. Prețul bunurilor este indicat în dreptul fiecărui produs din magazinul online. TVA-ul conform legislației este inclus în prețul bunurilor.

4.2. Pe lângă prețul bunurilor, cumpărătorul plătește vânzătorului o taxă pentru livrarea bunurilor (taxa de livrare). Valoarea taxei de livrare depinde de metoda de livrare, de prestatorul serviciului de livrare, de cantitatea și volumul produselor, de adresa de livrare etc. Valoarea taxei de livrare este afișată cumpărătorului în magazinul online înainte de confirmarea comenzii.  

4.3. Cumpărătorul achită prețul bunurilor comandate și taxa de livrare utilizând una dintre următoarele metode de plată: card bancar, ramburs la livrare, ordin de plată. În cazul în care cumpărătorul alege metoda de plată prin card bancar, plata se va face prin intermediul unui procesator de plăți extern, conform instrucțiunilor de pe site-ul web al acestuia.  

4.4. După ce cumpărătorul a plătit prețul bunurilor și taxa de livrare, vânzătorul trimite confirmarea comenzii prin e-mail.

5. Livrarea bunurilor către cumpărători

5.1. Vânzătorul livrează bunurile cumpărătorilor pe teritoriul României. Nu pot fi comandate bunuri cu livrare în afara României.  

5.2. Ca regulă general, bunurile se livrează în trei până la cinci zile lucrătoare de la plasarea comenzii.  

5.3. Vânzătorul informează cumpărătorul dacă bunurile nu pot fi livrate în termen de 3 – 5 zile de la plasarea comenzii. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract dacă nu este de acord cu extinderea termenului de livrare sau dacă termenul agreat initial a fost depășit. În acest caz, vânzătorul returnează cumpărătorului contravaloarea produselor și taxa de livrare.

5.4. Dacă bunurile sunt livrate prin curier, curierul furnizează cumpărătorului data exacta de livrare sau o agrează de comun acord cu acesta.   

5.5. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierea sau imposibilitatea livrării dacă acestea au fost cauzate de informații incorecte sau incomplete furnizate de cumpărător sau de cazul în care cumpărătorul a întârziat recepția mărfii, ori de alte motive cauzate de cumpărător.

5.6. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contract dacă stocul bunurilor a fost epuizat, dacă prețul, caracteristicile și disponibilitatea produselor nu au fost menționate corect în magazinul online sau dacă bunurile nu pot fi livrate cumpărătorului în termen de 30 de zile de la semnarea contractului. În acest caz, vânzătorul contactează cumpărătorul folosind datele de contact furnizate în comandă și returnează plățile primite prin contract, inclusive taxa de livrare, prin transfer bancar în contul cumpărătorului. În acest caz, vânzătorul nu este obligat să plătească niciun fel de compensații cumpărătorului. Vânzătorul are dreptul să deducă din suma rambursată costurile de transport, în cazul în care livrarea produselor a fost întârziată sau nu s-a putut efectua din motive imputabile cumpărătorului.  

5.7. Intrucțiunile de bază referitoare la depozitarea, utilizarea și montarea produselor sunt disponibile pe eticheta de pe ambalajul produsului. Informații referitoare la caracteristicile produsului la care se face referire în clauza 3.3 precum și informațiile referitoare la depozitarea, utilizarea și montarea produselor sunt disponibile pe site-ul web.

6. Dreptul consumatorului de a se retrage din contract

6.1. Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la data la care au primit bunurile. Cumpărătorii care au cumpărat bunurile în relație cu activitățile lor economice sau profesionale nu au dreptul retragere din contract prevăzut prin această clauză.

6.2. Retragerea consumatorului din contract este considerată ca fiind în timp util dacă acesta a trimis o notificare în această privință vânzătorului în termen 14 zile de la recepția bunurilor.   

6.3. Pentru a se retrage din contract conform clauzei 6.1., consumatorul trebuie să trimită o solicitare de retragere prin intermediul site-ului web al vânzătorului, conform instrucțiunilor de pe site-ul web. În cazul în care consumatorul nu poate să trimită solicitarea prin intermediul site-ului web, o solicitare expresă trebuie trimisă vânzătorului prin intermediul datelor de contact specificate la clauza 1.1. într-un format ce poate fi reprodus în scris (ex.: prin e-mail), specificându-se următoarele date: numele și prenumele consumatorului, adresa, adresa de e-mail, numărul de telefon, numele produselor, data comenzii și data primirii, precum și numărul de cont bancar (IBAN) în care vânzătorul poate vira suma primită conform contractului.

6.4. În cazul în care consumatorul se retrage din contract conform clauzei 6.1., acesta trebuie să returneze bunurile primite la adresa vânzătorului menționată în clauza 1.1. în termen de 14 zile de la depunerea solicitării de retragere din contract. Consumatorul va achita costurile de retur ale produselor.

6.5. În cazul în care consumatorul se retrage din contract conform clauzei 6.1., vânzătorul va returna toate plățile primite de la cumpărător conform contractului, inclusiv taxa de livrare, în contul bancar al cumpărătorului indicat în solicitarea de retur în termen de 14 zile de la înregistrarea solicitării de retur. În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare, alta decât cea oferită de vânzător, vânzătorul nu este obligat să returneze costurile suplimentare de livrare care depășesc costurile unei livrări obișnuite. Vânzătorul are dreptul să refuze returnarea banilor până când bunurile returnate au fost recepționate și verificate pentru a se determina dacă valoarea lor nu a scăzut din cauza faptului că nu au fost utilizate corespunzător, conform clauzei 6.6.

6.6. Bunurile returnate conform clauzei 6.1. trebuie să fie livrate în ambalajul original și complet, ex: toate bucățile dintr-un bax trebuie să fie returnate. Consumatorul poate manevra produsele ce urmează a fi returnate doar cu scopul de a verifica tipul, caracteristicile și performanța produsului în același mod în care i s-ar permite să facă acest lucru în magazinul fizic, ex: ambalajele unitare, cum ar fi tuburile sau rolele, nu pot fi desfăcute. În cazul în care bunurile nu se află în ambalajul original, sunt incomplete sau au fost manevrate într-un mod necorespunzător, așa cum a fost detaliat în fraza precedentă, determinându-se astfel diminuarea valorii lor, consumatorului i se poate imputa scăderea valorii bunurilor, iar vânzătorul are dreptul de a reduce suma rambursată cumpărătorului în mod corespunzător.

7. Obligațiile vânzătorului

7.1. Vânzătorul este respunzător pentru produsele neconforme cu termenii contractului (deficiența),
a căror deficiență exista la momentul livrării bunurilor către cumpărător, chiar dacă această deficiență a fost constatată ulterior. 

7.2. În cazul în care cumpărătorul este și consumator, vânzătorul este răspunzător pentru deficiențele produselor existente la momentul livrării și care pot fi constatate în termen de doi ani de la livrarea bunurilor către cumpărător. În cazul în care cumpărătorul este și consumator, se presupune că deficiențele constatate în termen de un an de la livrarea produselor existau și la data livrării, dacă această presupunere nu contravine naturii bunurilor sau a deficienței constatate.

7.3. Vânzătorul nu este responsabil pentru deficiențele bunurilor constatate după data de expirare, dacă o astfel de dată a fost determinată.

7.4. În cazul în care cumpărătorul a cumpărat bunurile în scop economic sau profesional, acesta trebuie să verifice bunurile și să semnaleze orice deficiențe, cu detalii suficiente, într-un timp rezonabil după ce le-au constatat sau ar trebui să le constate.  

7.5. În cazul în care cumpărătorul este consumator, acesta trebuie să semnaleze vânzătorului orice deficiențe are produselor în termen de două luni de la constatare.

7.6. Dacă bunurile prezintă deficiențe, cumpărătorul are dreptul să solicite ca:

7.6.1. vânzătorul să înlocuiască bunurile, pe cheltuiala proprie, cu alte bunuri fără deficiențe sau

7.6.2. vânzătorul să returneze toate sumele primite de la cumpărător conform contractului, inclusiv taxa de livrare. Totuși, în cazul în care cumpărătorul a ales o metodă de livrare alta decât cea mai convenabilă oferită de vânzător, vânzătorul nu are obligația să returneze sumele aferente costurilor de livrare care depășesc costurile unei livrări obișnuite.  

7.7. Cumpărătorul nu are dreptul să solicite ca bunurile cu deficiențe să fie înlocuite conform clauzei 7.6.1. dacă înlocuirea bunurilor nu este posibilă (ex.: bunurile respective nu mai există în stock). În acest caz, cumpărătorul are dreptul să solicite returnarea sumelor plătite conform contractului în concordanță cu clauza 7.6.2.

7.8. În cazul în care vânzătorul înlocuiește bunurile cu deficiențe conform clauzei 7.6.1. sau returnează sumele de bani primite conform contractului și conform clauzei 7.6.2. sau 7.7, cumpărătorul are obligația de a returna vânzătorului produsele cu deficiențe. Vânzătorul are dreptul să refuze livrarea produselor înlocuitoare sau să restituie plata bunurilor până când primesc bunurile pentru care s-a solicitat retur.

7.9. În cazul în care vânzătorul înlocuiește bunurile cu deficiențe conform clauzei 7.6.1. sau returnează sumele de bani primite conform contractului și conform clauzei 7.6.2. sau 7.7, cumpărătorul are obligația de a returna vânzătorului produsele cu deficiențe. Vânzătorul are dreptul să refuze livrarea produselor înlocuitoare sau să restituie plata bunurilor până când primesc bunurile pentru care s-a solicitat retur.

7.10. Vânzătorului nu i se pot imputa deficiențe ale bunurilor daca acestea nu existau la momentul livrării. Printre altele, vânzătorul nu este răspunzător pentru deficiențe ale bunurilor, iar cumpărătorul nu beneficiază de drepturile menționate în clauza 7.6., dacă deficiențele au fost cauzate de:  

7.10.1. uzura normală a bunurilor;

7.10.2. folosirea bunurilor în alte scopuri decât acelea pentru care au fost concepute;

7.10.3. nerespectarea instrucțiunilor de depozitare, utilizare sau montaj;

7.10.4. modificarea produselor (reprocesare, mixare) sau alte activități similare.

8. Procesarea datelor personale și marketingul direct

8.1. Vânzătorul procesează datele personale ale cumpărătorilor persoane fizice sau reprezentanți ai persoanelor juridice (inclusive nume, număr de telefon, adresă de e-mail și număr de cont bancar) conform normelor de confidențialitate publicate de vânzător. Vânzătorul utilizează datele menționate mai sus și le transferă unei terțe părți (ex.: prestatori de servicii de curierat) doar pentru a putea duce contractul la îndeplinire, incluzând procesarea și livrarea comenzilor.

8.2. Vânzătorul poate trimite materiale publicitare cumpărătorului, inclusive newsletter-e sau oferte, doar cu acordul explicit al cumpărătorului. Consimțământul poate fi retras de cumpărător în orice moment.

9. Soluționarea litigiilor de consum

9.1. În cazul în care cumpărătorii au întrebări sau reclamații referitoare la bunurile comercializate sau la contract, acestea trebuie adresate vânzătorului prin intermediul datelor de contact menționate în clauza 1.1. vânzătorul se angajează să răspundă la întrebări și reclamații în termen de maxim două săptămâni de la înregistrarea lor. Consumatorul are dreptul de a înregistra reclamații și la Autoritatea Națională pentru Protecția a Consumatorilor (https://anpc.ro/)

9.2. În cazul în care bunurile nu sunt conforme cu termenii contractului, consumatorii au dreptul să apeleze la căile de atac prevăzute de lege.  

9.3. Consumatorii pot depune recurs la instanțele de judecată de drept comun din țara de rezidență, pentru a-și apăra drepturile.